- enero 8, 2021
La experiencia del cliente puede ser acreditada para mejorar la lealtad. Mejora las perspectivas de los clientes de permanecer leales. Un estudio de Harvard Business Review mostró que casi el 75 por ciento de los clientes de una empresa por suscripción se mantendrán comprometidos si tuvieron una buena experiencia. Un cliente que se enfrentó a una experiencia negativa permanecerá durante menos de un año según el mismo estudio
