Añade diversidad a tu marca con integridad y honestidad
En los últimos años hemos estado escuchando cada vez más sobre la diversidad e inclusión (D&I) en el lugar de trabajo. Las palabras «diversidad» e «inclusión» son similares, pero no tienen el mismo significado.
El conocido defensor de la diversidad Vernā Myers lo explica así: «La diversidad está siendo invitada a la fiesta. La inclusión está siendo invitada a bailar».
El marketing de marcas inclusivas es similar al de D&I, menos el departamento de RRHH.
Se refiere a la forma en que se representa a la gente de diversos orígenes en todas las formas de su publicidad. Eso significa considerar factores como:
- Edad
- Etnicidad
- Género
- Sexualidad
- Apariencia
Más allá de hacer que sus clientes se sientan representados, el marketing de marca inclusivo puede ayudarle:
- Llegar a más clientes potenciales
- Construir la lealtad y la confianza
- Impulsar el compromiso de los medios sociales y los sitios web
- Aumentar los clientes potenciales y las ventas
Desde su sitio web hasta su alimentación de Instagram, el marketing inclusivo puede ser una parte integral de su estrategia de marketing, pero sólo si lo hace de manera auténtica.
Veamos tres formas de añadir diversidad a su marca de una manera honesta y accesible.
- Cumplir con su público objetivo, no con todos.
El marketing inclusivo no se trata de encontrar una foto de archivo con todos los posibles demográficos atiborrados en ella.
En cambio, se trata de conocer su negocio por dentro y por fuera, y asegurarse de que su público objetivo está bien representado en sus campañas de marketing.
Recuerde: Sus clientes pueden notar la diferencia entre un intento forzado de inclusión y uno que es genuino.
Y si se sienten representados de una manera real, probablemente estarán más motivados para apoyar a su pequeña empresa. Según la encuesta de consumidores de 2019 de Google y The Female Quotient, el 64% de todos los encuestados tomaron alguna medida después de ver un anuncio que consideraron diverso o inclusivo.
Cómo Uniquely Royal representa auténticamente a su audiencia en Instagram.
- Manténgase fiel a su marca.
Puede que recuerdes la campaña de Dove Real Beauty. Su primer anuncio mostraba a una mujer de rostro fresco sentada y maquillada profesionalmente antes de que sus imágenes fueran retocadas digitalmente y puestas en una valla publicitaria.
Por supuesto, se veía increíblemente diferente de principio a fin, con la idea de que lo que vemos en las revistas, en la televisión y en línea no es la realidad.
Desde entonces, Dove ha construido su marketing sobre este concepto, utilizando mujeres de todos los orígenes, formas y tamaños en sus campañas y prometiendo no retocar digitalmente las imágenes.
Estoy usando este ejemplo no porque quiera que seas como Dove. Quiero que eches una larga y dura mirada a la identidad de tu negocio.
Si no vendes ropa de tallas grandes, incluir una mujer más grande en tu publicidad será un fracaso. Si vendes ropa de talla grande, usar un modelo delgado alienará a tus clientes.
Una vez más, todo se reduce a tener un profundo conocimiento de quién está involucrado en su negocio.
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Estoy seguro de que has aterrizado en el sitio web de alguien y has sentido que algo estaba… mal; o quizás te apagaron de repente sin saber por qué.
Lo más probable es que hayas vuelto a hacer clic para encontrar el sitio web de un competidor, donde te sentiste más cómodo y seguro.
Tus visitantes podrían sentirse de la misma manera si no prestas atención a cómo te encuentras con tu público objetivo.
En este artículo, comparto 5 preguntas que necesita responder para determinar la identidad de su negocio y crear el sitio web más efectivo posible.
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- Siempre seamos empáticos.
Para llegar a tus clientes, necesitas contar historias que se puedan relacionar, no sólo vender productos o servicios.
Descubre cuáles son los gustos, las necesidades y los puntos débiles de tus clientes objetivo. ¿Cómo hará tu producto o servicio una diferencia en sus vidas?
Una vez que tengas una idea de lo que les hace funcionar, cuenta esa historia a través de un marketing empático. El marketing empático significa ponerse en el lugar de sus clientes para servirles mejor.
Y a diferencia de la simpatía, que es sentir compasión, la empatía significa imaginarse en la situación de otra persona.
Su audiencia quiere que sus necesidades sean entendidas y reconocidas. Y eso va más allá de una foto de archivo multicultural.
Tal vez es entrevistar a un experto que sea del grupo demográfico que quieres representar o destacar testimonios de personas reales que usan tu producto o servicio.
Cómo añadir diversidad a su marca todos los días
Como comercializadores de nuestro negocio, necesitamos evolucionar continuamente nuestra estrategia (¡o pivotar completamente!) En el futuro, eso también necesitará incluir una comercialización más inclusiva.
Sus clientes quieren sentir que usted los entiende auténticamente. Cada vez más, los consumidores interactúan con las empresas no sólo porque quieren comprar algo, sino porque comparten las creencias y los valores de esa marca.
Así que investiga tu público objetivo. Profundice en sus datos. Escuche lo que dicen sus clientes, ya sea que se trate de críticas en línea o comentarios de medios sociales.
Comprométase a intentar hacerlo mejor cada día para ayudar a que sus clientes Crean en tu marca!
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(Imagen destacada de Glenn Carstens-Peters vía Unsplash)
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