Lo crea o no, las fiestas están a la vuelta de la esquina. Ahora es el momento en que las empresas inteligentes planifican y ponen en marcha su marketing navideño, sobre todo porque la pandemia sigue afectando a las cadenas de suministro y a las economías locales.
Independientemente del tipo de pequeña empresa que tenga, no cabe duda de que el panorama del comercio minorista ha cambiado. Eso significa que su plan de marketing navideño también debería cambiar.
Lo digital juega un papel importante en las compras navideñas de 2021
El año pasado, la gente compró por Internet como nunca antes.
Según Think with Google, este año será más «omnicanal». En otras palabras, las compras en las tiendas resurgirán, mientras que las compras online seguirán siendo fuertes.
Pero el gran cambio es que más del 70% de los consumidores tendrán un «punto de contacto digital» en su viaje de compra. Esto significa que, incluso si compran en la tienda, habrán interactuado con usted en línea de antemano.
Desde el punto de vista del marketing, esto es enorme. Significa que si no encuentra formas significativas de conectar con los clientes en línea, va a perder oportunidades. Esto es cierto tanto si tiene una tienda online como si no.
1. Abrazar la comunicación
La comunicación siempre es importante, y aún más cuando los clientes pueden tener problemas de salud y seguridad en relación con las compras en persona. Asegúrese de que los clientes sepan que pueden esperar una experiencia de compra segura con usted.
Por ejemplo, uno de nuestros clientes ofrece ahora compras privadas varios días a la semana, por lo que nos aseguramos de incluir esta información fundamental en cada publicación del blog y en el boletín informativo.
Antes de compartir sus mensajes de temporada con la gente, asegúrese de que su inventario está actualizado. Muchos compradores buscarán en línea productos o servicios con las palabras clave «disponible cerca de mí» antes de salir.
No querrás que alguien se dirija a tu tienda porque ha visto un juguete de moda en tu página web o porque le ha encantado una prenda que ha visto «disponible cerca de mí», sólo para llegar y descubrir que en realidad no la tienes en stock.
Y, por supuesto, una gran parte de la comunicación significa también asegurarse de que se aprovechan al máximo los canales de las redes sociales.
Asegúrese de que su sitio web es apto para móviles
Según Think with Google otra vez, el comprador sigue siendo mobile-first.
Esto significa que su sitio web puede ser tan bonito como sea posible en el escritorio, pero si no es funcional en el móvil, va a perder negocio.
3. Piensa en lo local
Afortunadamente, podemos esperar que los compradores abracen lo local durante las fiestas de 2021.
Mientras que las compras pandémicas han impulsado los ingresos de Amazon en un 40%, muchos consumidores han intentado comprar localmente en la medida de lo posible.
Según la investigación de BDC, el 97% de los consumidores canadienses optan por comprar en el ámbito local para apoyar la economía local.
No se trata de imponer productos o servicios locales a su público objetivo. Se trata de contar la historia de su marca, tanto si lleva 40 años sirviendo a los clientes de la misma pequeña ciudad como si es una nueva empresa que apoya iniciativas benéficas de temporada.
Forme parte de su comunidad y asegúrese de que lo que vende localmente aporta un valor real a sus clientes. La gente quiere apoyar a los negocios locales esta temporada, pero eso no significa que vayan a sacrificar la calidad o la comodidad.
4. Ajuste su oferta
Sí, las cosas se ven mejor que el año pasado. Pero la pandemia sigue afectando a nuestra forma de reunirnos, de viajar y de celebrar. Para algunas empresas, eso significará ajustar sus ofertas para adaptarse al nuevo clima.
Con tantas familias confinadas en casa este año, las personas que antes compraban cosas como vacaciones, entradas a eventos o zapatos y ropa formal como regalos necesitarán otras ideas.
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Piensa en cómo puedes llegar a tu público objetivo con sustitutos de regalos que tengan más sentido en el clima actual.
Por ejemplo:
- Un empresario del sector de la hostelería podría ofrecer una «experiencia en una caja» para los clientes que no pueden viajar en estos momentos.
- Un minorista de ropa podría centrarse más en ropa informal y elegante que la gente pueda llevar dentro o fuera de casa, en lugar de tacones altos y vestidos de fiesta.
- Un minorista de artículos deportivos podría destacar los deportes en solitario, como el esquí y la natación, en las campañas de boletines informativos, para animar a las personas socialmente distanciadas a salir a la naturaleza.
Entonces, ¿cómo puede ajustar sus ofertas para ofrecer a sus clientes algo único y oportuno en la temporada de compras navideñas de 2021?
Me gusta decir siempre que con los grandes retos vienen las grandes oportunidades. Y cuanto mejor preparados estemos como propietarios de pequeñas empresas, mejor.
Espero que esta guía de marketing navideño para empresas le ayude a tener una temporada exitosa.
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(Imagen destacada de Mel Poole via Unsplash)
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