La tecnología ha democratizado tanto el marketing que desde las marcas más grandes hasta las más pequeñas tienen ahora acceso a las mismas herramientas y técnicas. Por lo tanto, para destacar en esta época, las marcas tienen que encontrar formas novedosas de diferenciarse de sus competidores.
Por supuesto, esto es más fácil de decir que de hacer. No es fácil encontrar chispas de genio creativo, por lo que confiar únicamente en esto no dará resultados a todo el mundo.
Sin embargo, la tecnología avanza y, al igual que cuando surgió el marketing digital, surgen nuevas oportunidades. Hoy en día, esa gran oportunidad es la tecnología de realidad aumentada (RA), una tecnología novedosa que está dando resultados masivos a los primeros en adoptarla.
En primer lugar, ¿qué es la realidad aumentada?
La realidad aumentada, como su nombre indica, consiste fundamentalmente en aumentar la realidad. Es decir, se trata de mejorar el mundo real con información digital. Esta mejora puede consistir en texto, gráficos o incluso en la edición digital de cosas que el usuario vería de otro modo.
La tecnología de RA existe desde hace poco tiempo. El primer ejemplo más famoso fue probablemente el producto Google Glass, que finalmente no consiguió ganar adeptos. Después de esto, lo que finalmente la popularizó en la imaginación del público fue Pokémon Go.
Sin embargo, el temprano fracaso de Google y la limitada experiencia de juego de Pokémon han restringido hasta ahora un poco nuestra imaginación a la hora de diseñar aplicaciones y experiencias de RA. Pero todo eso está empezando a cambiar ahora, especialmente en el campo del marketing, donde las marcas están viendo resultados estelares.
¿Qué tipo de experiencias están construyendo las marcas?
He aquí un rápido puñado de experiencias de RA que las marcas ya han creado.
Juegos retro en los envases de alimentos y bebidas
Un ejemplo popular de marcas que utilizan la RA es la experiencia de Pizza Hut, en la que sus clientes pueden jugar al Pac-Man directamente en las cajas de pizza en las que se les entrega la comida. Todo lo que tienen que hacer es escanear un código QR para activar el juego y dar vida a un juego de Pac-Man en 3D en su caja de pizza.
Pero Pizza Hut no es la única marca que crea experiencias de este tipo, a las que se suman otras menos conocidas. Otro ejemplo popular que ha ido ganando atención en Internet (aunque fue realizado por un desarrollador independiente que permite a las marcas conceder licencias) es Beer Invaders, que pone un juego retro de Space Invaders justo encima de una lata de cerveza corriente.
Redecore su casa sin mover nada
Uno de los primeros ejemplos en este ámbito fue la aplicación «place» de Ikea, que permite a los clientes actuales y futuros probar la gama de muebles de la empresa en su propia casa. Esto les permite explorar rápidamente las diferentes formas de combinar y disponer los productos de Ikea, permitiéndoles visualizar cómo quedan los artículos reales una vez instalados.
Esta categoría de aplicaciones se está poniendo rápidamente de moda y los especialistas en RA, como XRApplied, ofrecen ahora soluciones listas para usar a las empresas que desean aprovechar esta tecnología. Por ejemplo, la empresa ha creado una aplicación de RA para suelos que está lista para cualquier fabricante o minorista de suelos que quiera utilizar esta tecnología. Todo lo que la empresa necesita es cargar muestras de diseño en la aplicación, y los clientes de la empresa pueden probar todo su catálogo de productos para suelos en su propia casa.
Pruebas virtuales, sin visitar una tienda
En un tema similar al de la redecoración del hogar, muchas marcas han experimentado últimamente con las pruebas virtuales. Los usuarios pueden utilizar aplicaciones en sus teléfonos para ver cómo se ven los productos reales cuando los llevan puestos. Por ejemplo, para probarse un par de zapatillas, basta con apuntar la cámara a los pies para ver un par seleccionado como si lo llevara realmente.
Las pruebas virtuales no se limitan a los zapatos y la ropa, y el concepto puede ampliarse literalmente a cualquier parte del cuerpo. El AR Salon de Amazon, por ejemplo, permite a los clientes ver cómo queda un peinado o un color diferente. Y sería negligente dejar de lado uno de los casos de uso más populares para esta tecnología: las aplicaciones de maquillaje.
Los resultados hablan por sí mismos
Para las marcas que están creando o utilizando los tipos de experiencias que hemos explorado anteriormente, los resultados que ofrece la RA están muy por encima de cualquier cosa que hayamos visto desde los primeros días de la publicidad online. Los consumidores están más comprometidos (y durante más tiempo). La ansiedad de los clientes por decidir se reduce, lo que lleva a una menor indecisión en la compra. Y, lo más importante, las ventas aumentan.
En un ejemplo clásico, un estudio de caso realizado por Facebook Ads mostró que un minorista experimentó un aumento de 7,9 puntos en la conciencia de marca, una tasa de clics un 53% mayor y un aumento de 28 puntos en las compras.
y un aumento de 28 puntos en las compras. También está el estudio más amplio de Shopify, que demostró que los minoristas que utilizan experiencias de RA, en promedio, ven un aumento del 90% en las tasas de conversión, con algunos experimentando un aumento de hasta el 250%.
¿Cómo puede una empresa media iniciarse en el marketing de RA?
Para la PYME media, la idea de adentrarse en la RA puede parecer demasiado tecnológica y abrumadora. Pero no tiene por qué serlo y tampoco tiene por qué costar un dineral.
Como ya hemos mencionado en nuestro análisis de experiencias y aplicaciones, hay empresas que ofrecen soluciones empresariales de RA listas para usar. La más destacada es XRApplied, que, además de su aplicación para suelos, ha creado todo un ecosistema de RA adaptado a las PYMES.
La oferta de la empresa es mucho más profunda que una simple aplicación de suelos lista para usar. De hecho, en lugar de crear aplicaciones prefabricadas, se centra en crear aplicaciones a medida de forma rápida y eficiente aprovechando los componentes listos para montar. Por ejemplo, puede crear todo tipo de catálogos de realidad aumentada y aplicaciones de estilo aprovechando los componentes básicos preconstruidos.
La empresa lo denomina (como es lógico) XRA Toolkit, e incluye elementos como la RA web, la geolocalización y las integraciones de IA, entre otras cosas. La idea es que la empresa pueda minimizar la codificación única uniendo estos componentes en lugar de construir todo desde cero. Esto permite un desarrollo de aplicaciones rápido y rentable, democratizando así el mundo de la RA, al igual que muchas otras herramientas de marketing digital. Las empresas que quieran destacarse harían bien en aprovechar esta oportunidad lo antes posible.
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(Imagen destacada de Dominika Roseclay via Pexels)
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