Una cosa que seguramente hemos aprendido en 2020 es que nadie puede estar totalmente preparado para el futuro. Las entidades corporativas pueden idear estrategias a prueba de tontos, pero siempre hay que mantener un margen de incertidumbre. La erosión gradual de los recursos y la disminución de los activos durante la pandemia indica que hay que adoptar la comercialización digital y el despliegue de los medios de comunicación convencionales.
En la era posterior a Corona, las marcas se precipitarán frenéticamente para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Mantenerse conectado será más crítico que nunca, ya que las personas y las empresas dependerán de los medios sociales para consumir noticias y entretenimiento.
Una visión estadística
eMarketer modificó su pronóstico anterior a la luz del impacto de COVID. Declaró que los adultos de EE.UU. pasarían 82 minutos por día en las redes sociales. Esta fue una mejora significativa de su pronóstico anterior de 76 minutos.
Además de esto, los nuevos datos de la consultora Kantar encontraron un aumento del 40% en el uso de Facebook e Instagram debido a COVID-19. Las visitas a Facebook Live e Instagram Live también se duplicaron en una semana. Dado el consumo masivo de medios durante la pandemia, es fundamental diseñar un plan de juego. Trabaja en las tácticas necesarias para impulsar tu plan de negocios después de la pandemia.
¿Cómo debería adoptar estrategias de marketing en medios sociales después de la COVID-19?
Las marcas deben alterar sus tácticas de marketing para adaptarse a las necesidades de la audiencia. Aunque las finanzas puedan impedir la ejecución de las campañas requeridas, puedes poner en marcha la pelota con algunos cambios esenciales.
Examinemos las cinco mejores estrategias de marketing de medios sociales post-COVID para mantenerte a flote en el abarrotado mar industrial:
- Iniciar con la empatía del cliente
Ignorar el impacto devastador de la pandemia o comportarse como si todo fuera normal puede hacer que parezcas inauténtico o sordo, en el peor de los casos. La base de su comunicación con los clientes debe ser fuerte. Deje que sus seguidores sepan que está escuchando y reconozca su crisis.
Antes de que los visitantes traigan la conversión, necesitan sentirse conectados con la marca. El truco está en humanizar el contenido antes de acercarse al público objetivo.
Tengan en cuenta que todas las entidades se apresurarán a hacer ventas después de Corona. La clave del éxito está en ser compasivo. Cura el contenido que habla de tu autenticidad y revela una empatía sincera. La célebre y propietaria de negocios Kristin Cavallari da un increíble ejemplo en este sentido. Promovió las ventas de su marca de joyas, Uncommon James, al afirmar que tiene 100 empleados que necesitan conservar sus puestos de trabajo.
Por lo tanto, simples infusiones de simpatía y reconocimiento hacen la diferencia en la humanización de su marca.
Aumente su visibilidad en línea
Como se mencionó anteriormente, la gente está pasando más tiempo en línea que nunca antes. Si no puede comercializar o vender sus productos o servicios en este momento, debe centrarse en compartir el contenido que se ajuste a los valores de su marca. Hágase las siguientes preguntas:
- ¿Utiliza los canales correctos para relacionarse con los clientes?
- ¿Su combinación de canales facilita las ventas?
- ¿Qué tan extensa es su investigación de mercado?
Es bastante intrigante cómo la gente está recurriendo a diferentes canales para diferentes contenidos. Por ejemplo, TikTok y Snapchat han sido fuentes de diversión y distracción durante este tiempo. Según eMarketer, Snapchat notó un aumento del 5% en usage from Los teléfonos Android en Corea del Sur durante el pico del brote en marzo.
El @woodlandshouse en Sandy, Oregon, está haciendo un fabuloso trabajo de mantenerse activo en Insta, promoviendo su negocio de una manera tan sostenible y saludable como pueden. Siguiendo esta parábola, les sugerimos que se vuelvan más proactivos y optimicen su presencia en los medios sociales.
- Enfoque en la longevidad de la marca
Si has estado en el sector de la comercialización por mucho tiempo, podrías ser consciente de cómo algunas empresas fracasan alocadamente. Fueron las que tomaron el mundo por asalto, sólo para terminar en aguas calientes después de unos pocos años. Un error que la mayoría de ellos cometió fue descuidar la longevidad y centrarse en las ventajas a corto plazo.
Observen que su audiencia está observando con atención la postura que su negocio está tomando durante los tiempos de la Corona. La forma en que responda y cada fragmento de su plan de contenido puede marcar la diferencia en su percepción.
Miren cómo el fundador de Slack, Stewart Butterfield, ha estado twiteando para asegurarse de que la gente se sienta segura y equipada para resolver los problemas y salvar la brecha de comunicación que esta situación pandémica nos ha traído a todos.
Esto demuestra que a medida que los individuos se ajustan a la nueva normalidad, es esencial diversificar su cartera de mercadeo social y maximizar su alcance.
Proporcionar valor orgánico en su canal de medios sociales
Convierta sus medios sociales en un valioso recurso para su público. Céntrate en aumentar el compromiso, no sólo en conducir el tráfico. Puedes lograrlo elaborando contenido educativo para tu público. Ya sean videos, publicaciones en carrusel o subtítulos, pero tiene que ser algo único.
Otro factor es cambiar su estrategia de contenido general para abordar la práctica de distanciamiento social en curso y las precauciones genéricas de COVID-19. La marca inestable Revolve añade una nueva ventaja a esta estrategia. Han cambiado dramáticamente de publicar contenido de viajes a contenido de estilo de vida en casa. En lugar de usar #revolvearoundtheworld, crearon el hashtag #revolvearoundthehouse.
Revolve también redujo su número de puestos diarios de cinco a dos. De hecho, el 74% de las marcas encuestadas por Influencer Marketing Hub están publicando menos en las cuentas sociales de sus empresas en la actualidad.
Ya que hay un rayo de esperanza de que pronto nos adentraremos en los tiempos post-Corona, las marcas deben prepararse para una intensa competencia. El valor orgánico que ofrece ahora mismo permitirá a la gente asociarse con su marca después.
Encuentra una herramienta de CRM bien desarrollada
Cuando una marca planea adoptar un enfoque multicanal, una plataforma robusta y creíble de gestión de relaciones con el cliente (CRM) sería una opción ideal. Salesforce y Hubspot son un par de lugares de buena reputación, para empezar.
CRM ayuda a los comerciantes a recopilar datos y análisis útiles que les aportan información esencial. Incluye el paradero de los clientes, el ciclo de vida del producto y lo que les anima a comprar. Una completa herramienta CRM de medios sociales le permitirá transferir conversaciones específicas a la asistencia al cliente, oportunidades de marketing o consultas de ventas.
Durante el período posterior a Corona, esta será la mejor herramienta a su disposición para la divulgación masiva. Las marcas pueden sacar el máximo provecho de sus características incorporadas como los correos electrónicos y los mensajes personalizados.
Pensamiento de despedida – ¿Es COVID-19 una bendición disfrazada para su negocio?
Con todo, el clima social post-COVID será una variante descarnada de la actual. Las marcas que estén dispuestas a seguir siendo relevantes deben hacer los ajustes necesarios e incorporar nuevas tácticas para sobrevivir a las aguas calientes.
Será un momento de grandes ansiedades; les aconsejamos sinceramente que no sean demasiado duros consigo mismos. Es posible que la productividad de su marca se reduzca muy por debajo de los estándares habituales. Sin embargo, debe fortalecer su fuerza de voluntad y seguir fluyendo.
¡Quién sabe, tu constante lucha podría ayudarte a subir la escalera del marketing más alto de lo que nunca imaginaste!
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(Imagen destacada de Engin Akyurtns vía Pixabay)
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