La pandemia del COVID-19 ha golpeado a todos muy duramente. Es casi imposible decir que alguien haya visto una crisis tan seria como esta antes. Pero estas cosas pasan, y el cambio es siempre constante en la vida y los negocios. Es por eso que todos los negocios tienen que ser ágiles si quieren sobrevivir a tiempos tormentosos y sin precedentes como este. Este es un hecho que los líderes de las empresas Fintech ya conocen, pero si ya están aplicando, aún está por verse. Por si sirve de algo, aquí hay seis consejos para ayudar a los líderes de Fintech a navegar por el incierto camino que tienen por delante.
Analizar la situación y trazar un plan de gestión de crisis
Lo primero que tienen que hacer los líderes de Fintech es asegurarse de que saben exactamente cómo afecta la crisis a sus negocios. Tienen que preguntarse si pueden continuar su operación y ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes. ¿Qué vulnerabilidades financieras tienen como negocio? ¿Existen interrupciones en el funcionamiento de los socios que puedan afectarlos?
En primer lugar, tiene que haber claridad sobre cuánto se ven afectados. Los líderes de Fintech deben identificar las áreas de riesgo significativas y evaluar los factores de riesgo involucrados, cuantificando al mismo tiempo el riesgo en un plazo específico.
Asegure a su equipo que sólo hará las cosas en su mejor interés
Una vez que esté seguro de cómo le afecta y de cómo continuarán las operaciones, debe asegurarse de permanecer conectado con los líderes de su equipo y con los empleados de los diferentes niveles de la organización empresarial. Esto asegurará que tengas un grupo funcional para que tengas éxito. Es posible que no puedas evitar las reducciones de costos, pero asegúrate de discutir cualquier posible cambio con tu equipo.
Se enfrentará a preguntas desafiantes, pero debe proporcionar soluciones auténticas a las preguntas formuladas. Deje claro a sus empleados que se les valora dentro de su organización incluso en situaciones extremadamente difíciles.
Preserve los compromisos de sus clientes
Este es el momento para que los líderes de Fintech sean más receptivos. Deje que sus clientes vean que usted estará allí, y que pueden confiar en usted cuando lo necesiten. También puede llegar a algunos clientes (aquellos que lo merecen) y ofrecerles asistencia para lidiar con algunos de sus principales puntos de dolor. No importa si no tiene una línea de visión clara que lleve a cualquier oportunidad de generar ingresos. Dado que es una contribución impulsada por el valor y es genuina, puede formar relaciones muy fuertes.
Asegúrate de que tus empleados y los miembros de tu equipo tengan voz cuando haya un desafío
Los miembros de tu equipo tienen que ser tus compañeros para cumplir tus metas y misiones. Por lo tanto, debes asegurarte de que tengan voz y cuando sea apropiado, darles un voto. Esto les hará invertir más en lo que está pasando en la empresa y en la dirección estratégica que está tomando la empresa. Lo bueno de esto es que puedes obtener ideas muy brillantes de diferentes niveles de tu organización empresarial, que puedes adoptar para hacer avanzar tu negocio. Sería un error que trabajaras las ideas sólo desde los estratos superiores de la organización.
Sé transparente y mantén la confianza de tu equipo
Ahora más que nunca, la confianza es crucial en la relación empleador-empleado. Necesitas que todos los miembros de tu organización confíen en ti, en tu juicio y en tus decisiones. Esto puede parecer fácil para ellos porque usted les está lanzando algunos de los temas y tomando sus sugerencias y aplicándolas. Eso es transparencia. Por eso confiarán en ti. Debes ser sincero y abierto con los miembros de tu equipo y los empleados, ya que esto asegurará que estás solidificando la base de una relación de confianza.
Cuando la comunicación cesa o se rompe, existe el riesgo de que tus empleados y miembros del equipo tengan un hueco que llenar. La mayoría de las veces, lo llenan con rumores y otras presunciones y suposiciones inexactas. Por eso su liderazgo debe estar lo suficientemente bien informado como para comunicarse frecuentemente con todos a través de la organización empresarial. Por lo tanto, no hay lugar para los «what-ifs».
Piense proactivamente más allá de lo inmediato e intermedio
Una cosa que esta crisis obligó a muchos negocios a hacer es abandonar sus objetivos a largo plazo y pensar en cómo van a sobrevivir AHORA! Y francamente, sólo puedes ver el futuro que estás planeando si sobrevives a esta crisis. Por lo tanto, tenía sentido en ese momento cambiar a la línea de pensamiento del modo de supervivencia y hacer todo lo posible para sobrevivir. ¿Pero qué viene después de eso?
Pensar a corto plazo, o un modo de pensamiento de supervivencia no es sostenible para ningún negocio. Al principio tenía sentido hacerlo. Pero no tiene sentido continuar con ello. Tienes que abandonarlo ahora y empezar a pensar de forma proactiva. Es hora de recoger esas visiones y metas a largo plazo y hacerlas polvo de nuevo. Ni siquiera tienes que esperar hasta que pienses que todo y todos están 100% estables de nuevo. Eso podría tomar demasiado tiempo para suceder, o simplemente podría no suceder. Aprende de la experiencia y empieza a planear más allá del AHORA! Empieza a planear para el futuro.
Conclusión
Liderar a tu Fintech en estos tiempos difíciles con incertidumbres sobre el futuro es muy difícil. Por eso necesitas ser transparente con todos sobre lo que es y lo que no es. Los consejos anteriores para los líderes de Fintech pueden ayudarte a tener éxito.
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(Imagen destacada de Austin Distel vía Unsplash)
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