COVID-19 es una crisis global que ha afectado a las economías, las cadenas de suministro y los minoristas de todo el mundo. Las decisiones de compra de sus clientes este otoño/invierno pueden parecer completamente diferentes a las de la última temporada de compras navideñas.
¿Cómo afectará COVID-19 a las compras navideñas?
Como comercializadores, hemos tenido que girar nuestras estrategias frente a COVID-19.
Esas tácticas de mercadeo que funcionaron para nosotros antes, tal vez ya no lo hagan. No importa qué tipo de pequeña empresa tenga, es crucial darse cuenta de que debido a que el panorama de la venta al por menor ha cambiado, su plan de marketing de vacaciones también debe hacerlo.
Echa un vistazo a estas estadísticas recientes de «Piensa con Google»:
- El 56% de los compradores canadienses dicen que la pandemia afectará la forma en que comprarán en las fiestas de este año. Casi el 65% de los que planean comprar esta temporada dijeron que comprarán en línea más que en temporadas anteriores.
- El 73% dice que buscarán ideas para regalos en línea y no en la tienda.
Así que mientras nos dirigimos a la temporada de compras navideñas del 2020, aquí hay 3 maneras de asegurar que su pequeño negocio se destaque de la competencia y llegue a su público objetivo de manera efectiva.
Abrazar la comunicación
La comunicación siempre es importante, y más aún cuando los clientes pueden tener preocupaciones de salud y seguridad al hacer compras en persona.
Las compras sin contacto y la recogida en la acera ya son increíblemente populares, así que esperen que eso continúe durante las fiestas y más allá.
Como parte de su plan de marketing para las vacaciones, piense en cómo puede compartir este tipo de ventajas con sus clientes, ya sea a través de un blog o añadiendo palabras clave como «recolección en la acera» a sus publicaciones en medios sociales y anuncios pagados.
Antes de compartir sus mensajes de temporada con la gente, asegúrese de que su inventario esté actualizado. Muchos compradores buscarán en línea productos o servicios con las palabras clave «disponible cerca de mí» antes de salir.
No querrá que alguien vaya a su tienda porque vio un juguete de moda en su sitio web o le encantó un traje que vio que estaba «disponible cerca de mí», sólo para llegar y descubrir que en realidad no lo tiene en stock.
Estoy seguro de que hay muchos otros ejemplos de cómo COVID-19 impactará en las compras navideñas.
Una librería popular ha cerrado 15 tiendas desde marzo. Este año, la atención se centrará en las compras en línea y en los horarios de las tiendas privadas.
*****
LÉELO: Cómo crear una campaña de marketing por correo electrónico que le encantará a tu público
Una campaña de boletines de noticias por correo electrónico puede ser una parte esencial de su plan de marketing, y no sólo durante las vacaciones.
El envío de boletines de noticias consistentes a sus seguidores le da la posibilidad de desarrollar una relación de «Conocer, gustar y confiar» con ellos que aumentará drásticamente la visibilidad de su marca y el alcance del mercado.
Sin embargo, muchos propietarios de negocios y empresarios dejan pasar esta oportunidad de oro para construir relaciones y aumentar las ventas. ¿Es usted uno de ellos?
Le compartimos algunas razones por las que su pequeña empresa debería crear una campaña de marketing por correo electrónico y ofreciendo consejos para ayudarle a aumentar las tasas de apertura.
Lea más en nuestro sitio web.
*****
Piensa en las compras locales y ligeras
Mientras que las compras durante el confinamiento aumentaron los ingresos de Amazon en un 40%, muchos consumidores han estado tratando de comprar localmente tanto como sea posible. Según la investigación de la BDC, el 97% de los consumidores canadienses eligen comprar localmente para apoyar la economía local.
Esto no se trata sólo de empujar los productos o servicios locales a su público objetivo. Se trata de contar la historia de su marca, ya sea que haya estado atendiendo a los clientes en la misma pequeña ciudad durante 40 años o que sea una nueva empresa que apoya iniciativas estacionales de beneficencia.
Forme parte de su comunidad, y asegúrese de que lo que vende localmente proporciona un valor real a sus clientes. La gente quiere apoyar a los negocios locales esta temporada, pero eso no significa que sacrificarán la calidad o la conveniencia.
Durante la temporada de compras navideñas de 2020, también piensa en «ligero». La mayoría de los canadienses estarán en casa en diciembre, en lugar de viajar para ver a la familia o irse de vacaciones. Considere lo que eso significa para la entrega de regalos:
- Los consumidores probablemente buscarán pequeños regalos para enviar a sus seres queridos que no pueden ver en persona.
- La gente será receptiva a ofertas de envío gratuitas o con descuento.
- Los certificados de regalo y las tarjetas de regalo podrían ser los regalos más populares del 2020.
¿Hay alguna manera de que pueda dirigirse a su público con productos ligeros y locales este año?
Ajustar las ofertas a sus clientes
Hablé anteriormente sobre el cambio a regalos más ligeros, pero ¿qué pasa con los regalos en sí?
Con tantas familias confinadas en casa este año, la gente que antes compraba cosas como vacaciones, entradas para eventos o zapatos/ropa formal como regalos, necesitará algunas otras ideas.
Piensen en cómo pueden llegar a su público objetivo con reemplazos de regalos que no tienen sentido en el clima actual.
Por ejemplo:
- Un empresario del sector de la hostelería podría ofrecer una «experiencia en Gift-box» para los clientes que no pueden viajar en este momento.
- Un minorista de ropa podría centrarse más en la ropa casualmente chic que la gente puede llevar dentro o fuera de casa, en lugar de en los tacones altos y los vestidos de fiesta.
- Un vendedor de artículos deportivos podría destacar los deportes en solitario como el esquí y la natación en campañas de boletines informativos, para animar a la gente socialmente distante a salir a la naturaleza.
Algunos negocios están empaquetando experiencias en regalos que puedes dar a tus seres queridos, y ni siquiera tendrán que salir de casa!
¿Cómo puede ajustar sus ofertas para dar a sus clientes algo único y oportuno en la temporada de compras navideñas del 2020?
Me gusta decir siempre que con los grandes desafíos vienen grandes oportunidades. Aunque tendremos que esperar y ver exactamente cómo COVID-19 impacta en las compras navideñas, sabemos que cuanto mejor preparados estemos como propietarios de pequeñas empresas, ¡mejor!
¡Espero que esta Guía de Mercadeo para los Negocios le ayude a tener una temporada exitosa!
—
(Imagen destacada de Austin Distel vía Unsplash)
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Este artículo fue escrito por un tercero y no refleja la opinión de Born2Invest, su dirección, personal o sus asociados. Por favor, revise nuestro Descargo de responsabilidad para más información.
Este artículo puede incluir declaraciones sobre el futuro. Estas declaraciones prospectivas se identifican generalmente con las palabras «creer», «proyectar», «estimar», «llegar a ser», «planear», «querer» y expresiones similares. Estas declaraciones prospectivas implican riesgos conocidos y desconocidos, así como incertidumbres, incluidas las que se tratan en las siguientes declaraciones de advertencia y en otras partes de este artículo y de este sitio. Aunque la Compañía puede creer que sus expectativas se basan en suposiciones razonables, los resultados reales que la Compañía puede lograr pueden diferir materialmente de cualquier declaración con miras al futuro, que refleja las opiniones de la administración de la Compañía sólo a partir de la fecha del presente documento. Además, asegúrese de leer estas revelaciones importantes.
