La tecnología ha cambiado la forma en que las personas y las empresas trabajan y funcionan. Ha cambiado las perspectivas de los empresarios y las personas sobre cómo debe ser un negocio. Si hace unas décadas la única opción para iniciar un negocio propio era comprar o alquilar un lugar y luego anunciarlo, ahora las estrategias han cambiado.
No necesariamente necesitas una tienda para empezar tu negocio. No necesitas un edificio o una habitación para hacerlo porque sólo puedes construir tu tienda en línea. Por supuesto, no hay una receta para el éxito. Uno de los principales propósitos de los negocios es aumentar su base de clientes y sus beneficios. Para que estas estrategias se convierta en realidad, necesitan tener acceso a un amplio grupo de clientes y esto se ha vuelto más accesible que nunca.
El hecho de tener tanto una tienda de ladrillos y mortero como una tienda en línea ofrece a las marcas y a las empresas la oportunidad de llegar a una amplia variedad y número de clientes potenciales. Y ahora, con la pandemia mundial, se imponen cierres y restricciones para limitar la propagación del virus. Los negocios que sólo dependían de la tienda física probablemente se verán afectados por estas restricciones de viaje.
Pero no todas las cosas se pierden porque cambiar su negocio a la Internet puede ser la solución que salvará a muchos negocios. Sin embargo, establecer una tienda y una presencia en línea, interactuar con los clientes y crear una conciencia de marca en línea puede parecer difícil, desafiante y atemorizante para muchos propietarios de negocios. Afortunadamente, sólo hay cinco pasos/estrategias que los empresarios deben seguir para cambiar su negocio a la red y tener muchos beneficios.
1. 1. Construir un sitio web para su negocio
Uno de los elementos clave del proceso de cambio de su negocio en línea es el sitio web. Para anunciar sus productos y construir una tienda en línea, las empresas deben elegir un anfitrión para el sitio web. Si tienen la información y las habilidades necesarias, la construcción de un sitio web será pan comido. Si no, hay un montón de software y aplicaciones de desarrollo de sitios web que son intuitivos y fáciles de usar por cualquiera. Sin embargo, también hay muchos profesionales independientes y empresas que pueden ofrecer servicios de creación de sitios web, pero éstos suelen tener costos más elevados.
La construcción de su sitio web es una de las estrategias más importantes. Aquí los empresarios y las marcas pueden compartir más información sobre ellos y su historia, sobre los servicios y productos que ofrecen y mejorar la experiencia de sus clientes. Los sitios web abren una nueva puerta a un nuevo grupo de clientes para las empresas, y puede ser la primera interacción con su marca que algunos clientes tienen.
2. Elegir cuidadosamente el diseño UX
Debido a que el sitio web que los negocios decidan construir será accedido por muchos clientes y visitantes potenciales, es la tarjeta de presentación que cualquier marca tiene. Cuanto más fácil e intuitivo sea el uso de un sitio web, más lo apreciarán los visitantes.
El sitio web que tiene un negocio en línea también debe atraer la atención de los visitantes. De hecho, los visitantes podrían pasar menos de 10 segundos en un nuevo sitio web antes de decidir si cierran la pestaña o continúan desplazándose. Algunas empresas pueden sentirse desafiadas por este paso, pero hay una pregunta que debe responder y que influirá en el progreso futuro. ¿Cuál es el objetivo principal de su sitio web? ¿Quiere usarlo como una plataforma que le ayude a construir su presencia y conocimiento de marca en Internet? ¿O quiere vender productos y servicios?
Dependiendo de sus respuestas a estas preguntas, puede restringir sus búsquedas y posibilidades. La experiencia de usuario que elija ofrecer a los clientes debe ser agradable, auténtica y atractiva. Esto significa que su sitio web debe ser fácil de usar y debe considerar también las últimas tendencias en lo que se refiere a UX Design. Cuanto más atractivo sea un sitio web, más convencerá a los visitantes para que lo exploren y averigüen más sobre una marca.
3. Presencia en las redes sociales
Además de construir un sitio web, los negocios que quieren cambiar en línea necesitan seguir el ritmo de los desarrollos y avances de la tecnología. Las redes sociales son el mundo online donde casi todo es posible. Y para los negocios que acaban de decidir cambiar en línea, las plataformas de medios sociales pueden ser la puerta al cielo.
Todo el mundo está en las redes sociales. Hay miles de millones de usuarios activos diariamente en cada plataforma de medios sociales, por lo que hay una inmensa cantidad de clientes potenciales. Parte del proceso de conocimiento de la marca es la presencia en los medios sociales que un negocio ha establecido. Facebook e Instagram están entre los más utilizados. Antes de abrir una cuenta de negocios, los empresarios deben estudiar más a fondo las formas de uso y el contenido preferido de cada plataforma.
El feed o la red que un negocio construye debe reflejar la personalidad y la visión de la marca. Debe ser coherente y atractivo para atraer más clientes. Pero los medios sociales tienen otro beneficio: la posibilidad de conectar con sus clientes.
En un mundo dominado en su mayoría por marcas impersonales, arrojar una luz personal en la cara de su marca aumentará su conocimiento. Los clientes buscan interacciones auténticas y genuinas, y los medios sociales son el siguiente paso que debe dar al cambiar su negocio a la red.
4. Estrategias de SEO
La presencia en los medios sociales debería ir de la mano con la construcción del sitio web. Cada una de estas plataformas es útil en el marketing digital y puede ayudar a cualquier negocio a florecer y aumentar sus beneficios. Sin embargo, es importante saber cómo funcionan los algoritmos en línea y lo que se puede hacer para jugar con sus reglas.
Por lo general, las empresas y los profesionales del marketing evitan publicar textos largos en los medios sociales, ya que pocos clientes leerán el texto completo. Puedes conectar algunas de tus publicaciones a artículos o productos de tu sitio web e invitar a los visitantes a descubrir más al acceder a él.
Una estrategia de SEO es el siguiente paso que los negocios deben dar cuando se cambian a Internet. Este tipo de estrategias ayudan a los negocios a organizar su contenido en el sitio web y a utilizar la palabra clave que impulsará el tráfico más orgánico. De esta manera, cuando las personas interesadas en comprar los productos de un negocio pero no saben que ningún proveedor buscará en Google, su sitio web puede ser una de las principales recomendaciones.
5. 5. Estrategias de apoyo al cliente
Uno de los grandes beneficios de los negocios en línea es que pueden conectarse más fácilmente con los clientes. Y lo mismo es válido para sus clientes. Si tienen un malentendido, quieren saber más sobre un producto o simplemente quieren devolver un producto, pueden contactar fácilmente con sus representantes de atención al cliente.
Establecer una fuerte conexión con los clientes en línea es algo de lo que se ocupan. Ellos recomendarán a sus amigos las marcas con las que se sienten más cercanos, así que también es una forma de mantenerlos leales. Las estrategias de apoyo al cliente debe incluir un plan sobre cómo manejar las interacciones con los clientes.
Habrá clientes enfadados e insatisfechos, pero también clientes satisfechos. Es importante cuidar a ambos tipos, mejorar su satisfacción y su viaje con el negocio. Cuanto mayor sea la satisfacción de los clientes, mayor será su lealtad. Y esto sólo beneficiará positivamente a la marca y al negocio.
Palabras finales
El cambio de su negocio en línea viene con muchos beneficios. Puede aumentar el conocimiento de su marca, acceder a un mayor número de clientes potenciales, aumentar sus clientes potenciales y sus beneficios, y mejorar la relación con sus clientes.
El mundo en línea ofrece increíbles oportunidades para las empresas que desean aumentar su base de clientes y aumentar su satisfacción. Construir su sitio web, decidir el diseño correcto de UX, establecer una fuerte presencia en los medios sociales y crear estrategias de SEO y de apoyo al cliente ayudará a su negocio a desarrollarse en línea.
La gente busca hoy en día contenidos más auténticos y genuinos, y la tecnología ofrece el entorno perfecto para que cada negocio cumpla con las expectativas de los clientes. Puede ser un proceso desafiante, pero los beneficios y ventajas que conlleva son increíbles y vale la pena el esfuerzo.
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(Imagen destacada por PhotoMIX-Company vía Pixabay)
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