Como empresarios y dueños de pequeños negocios, estamos orgullosos de nuestro éxito hecho a sí mismos, ¡y deberíamos estarlo! Se necesita mucha determinación y agallas para llegar a donde estamos.
Pero los empresarios y dueños de pequeñas empresas a menudo piensan demasiado objetivamente cuando se trata de su sitio web.
Aprovechar lo que sus clientes quieren en un sitio web
Aquí hay tres puntos en los que se equivocan:
- Sienten que sólo necesitan compartir lo que hacen o proporcionan o los hechos sobre por qué están cualificados.
- Se centran en las especificaciones del producto o servicio, no en cómo puede mejorar la vida de sus clientes.
- Ellos se pierden en los humildes-o no tan humildes-frenos sobre sus logros, instalaciones de última generación, alta tecnología o equipo altamente educado. Cuando eso sucede, la historia de cómo se conectan con los clientes, o por qué están apasionados por lo que hacen, se pierde.
Esto no es para nada lo que sus clientes quieren en un sitio web, ni es la forma en que la gente toma decisiones de compra o de volver a visitar su negocio.
Tengo tres grandes maneras de hacer que tu sitio de comercio electrónico sea sobre tus clientes, no sobre ti:
Usar el marketing basado en la empatía
El marketing basado en la empatía se ha convertido en un tema muy comentado desde el éxito de COVID-19. Ya existía antes de eso, pero ha cobrado impulso en los últimos seis meses.
Básicamente, el marketing basado en la empatía significa pensar como sus clientes, y ponerse en sus zapatos. (Suena similar a la compasión, que está relacionada con la simpatía).
Aquí tienes un ejemplo: tienes una tienda minorista que atiende a una amplia gama de grupos de edad, y notas que las personas mayores no vienen tan a menudo. Piensas como uno de tus clientes. Tal vez estás cansado, o frágil o extremadamente ansioso por COVID-19 porque estás inmunocomprometido.
Así que, como propietario de una pequeña empresa empática, usted actualiza el contenido de su sitio y crea señalización de la tienda para este segmento de su audiencia. Entre las 8 y las 9 de la mañana, tu tienda abrirá sólo para personas mayores de 65 años. Todo será desinfectado, habrá café gratis y el personal estará disponible para ayudar a la gente a comprar.
Ahora aquí está un ejemplo del mundo real: cuando cientos de pasajeros de Delta Airlines tuvieron que sentarse durante horas en las pistas debido al clima extremo, la aerolínea ordenó cientos de pizzas.
Los pasajeros estaban de mucho mejor humor, y estoy seguro de que eran más propensos a usar Delta de nuevo o a dar una respuesta positiva gracias a la empatía extra-quebradiza.
No construyas un sitio de comercio electrónico para ti mismo
A menudo, cuando los propietarios de pequeñas empresas construyen su sitio de comercio electrónico, se concentran en los aspectos de diseño que prefieren.
Que les guste el color verde o que tengan una colección de imágenes ya compradas en un sitio de fotos de stock no son buenas razones para hacerlas parte de su sitio de comercio electrónico.
Se trata de hacer la investigación antes de hacer un sitio web para su mercado objetivo. Es importante hacer un análisis profundo de cosas como:
- Su público objetivo. ¿Son nidales vacíos de mediana edad y altos ingresos? ¿O son madres conocedoras de la tecnología y con poco tiempo? Necesitas hablar su idioma, mostrarles que te importan y llegar a conocerlos.
- Los valores de tu mercado objetivo. Por ejemplo, si un cuestionario que envías a tus clientes muestra que la mayoría de ellos están muy preocupados por la sostenibilidad y el medio ambiente, las imágenes de personas felices bebiendo de tazas de café desechables podrían ser un elemento disuasorio.
- Sus competidores. No quieres copiar el diseño de un sitio de un competidor en tu espacio, ¡siempre quieres ser único!
Es por eso que desapruebo la compra de un tema pre-hecho. Ha sido usado por cientos, si no miles de personas y su marca única no destacará como resultado. Pero hacer una investigación adecuada puede darte una idea de la apariencia y la sensación de que tu audiencia podría gravitar hacia ella.
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LEA: Cómo mejorar su sitio web de comercio electrónico
Una de las grandes razones por las que ahora es el momento de mayor importancia para mantener un sitio de comercio electrónico es que los consumidores están en línea más que nunca.
Una vez obligados a comprar en línea debido a COVID-19, muchos consumidores continuarán haciendo sus compras en línea, ahora acostumbrados a la experiencia y la conveniencia.
Debido a que su público objetivo pasará mucho tiempo en línea, comparto algunos problemas comunes que suelen surgir y cómo mejorar su tienda de comercio electrónico.
Lea más en nuestra página web.
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Mantén todo simple
Podemos quedar tan atrapados en dar a nuestros clientes muchas opciones, o contar historias sobre nuestra marca que ni siquiera nos damos cuenta de que hemos creado un caos total!
Antes de empezar a publicar contenido o productos, es crucial que se haga un mapa de la navegación. Añadir varios menús o pestañas desplegables sobre la marcha, sin un plan bien pensado, es una receta para el desastre.
Cuando haces un sitio web para tu mercado objetivo, cada imagen, pieza de contenido y CTA debe tener un propósito.
Los titulares audaces y concisos llamarán la atención, mientras que los largos fragmentos de texto parecerán abrumadores. Lo que los clientes quieren en un sitio web es un camino claro hacia una llamada a la acción que los guíe suavemente, no botones colocados al azar.
¡Y no tengas miedo de los espacios en blanco! Las áreas limpias de espacio blanco harán maravillas para su sitio. El espacio blanco hace que su copia sea mucho más legible y crea un contraste con sus otros elementos que los visitantes adoran.
Al limpiar el desorden y guiar a la gente hacia tus productos o servicios a través de una navegación sensata, ofreces una experiencia mucho más agradable que golpearlos con paredes de copia, múltiples opciones desplegables y CTA embarrados.
Espero que esto le dé una idea más clara de lo que los clientes quieren en un sitio web. Escuchando verdaderamente a su audiencia con un oído empático, puede crear una conexión con su sitio de comercio electrónico y productos o servicios que los mantendrá regresando.
Si es tiempo de darle a su sitio web una actualización para que atraiga a las personas adecuadas con el mensaje correcto, contrate una agencia de desarrollo web profesional que tenga la comprensión de cuánto la psicología juega un papel en el gran diseño web.
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(Imagen destacada por muneebfarman vía Pixabay)
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